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2024

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2023年度消费投诉情况分析报告

作者:


北辰村镇银行2023年消费投诉分析报告

 

2023年,北辰村镇银行认真贯彻落实《 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等制度规定,积极承担投诉处理主体责任,有效维护消费者合法权益。具体情况如下:

一、投诉基本情况

我行已在营业网点、官方网站公布投诉电话,各咨询投诉渠道畅通、有效、便捷。

2023年全年我行共受理消费者投诉三件。业务领域主要涉及对公贷款担保、储蓄存款利息、对公账户使用方面。针对上述投诉事项我行已向监管部门上报了相关报告。

二、投诉管理情况

本行高度重视消费者投诉相关工作,认真落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中关于金融机构行为规范和客户权益保障的相关要求,充分尊重并自觉保障金融消费者的合法权益,依法、合规开展经营活动。牢固树立“以客户为中心”的服务理念,将投诉作为获取客户反馈意见的重要途径。

三、下一步工作措施

下一步本行会不断完善制度流程,保持投诉处理渠道畅通,全面提升投诉处理质量和效率,着力推动本行的文明服务水平,促进金融服务健康发展。

               

                                                   天津市北辰村镇银行股份有限公司

                                                                                            20241月1日

 

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